Retourvoorwaarden
Retourtermijn
U kunt producten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Deze termijn geeft u voldoende tijd om kennis te maken met het product en te beslissen of het aan uw verwachtingen voldoet.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retourzending te accepteren, moet het product aan de volgende eisen voldoen:
- Het product moet in de originele verpakking zitten
- Alle etiketten en markeringen moeten intact zijn
- Het product moet ongbruikt en verkoopbaar zijn
- Alle componenten en accessoires moeten aanwezig zijn
- Aankoopbewijs of factuur moet worden overlegd
Retourkosten
De retourkosten hangen af van de reden van retourneren:
- Klantverantwoordelijkheid: als het product niet past, u van gedachten verandert of het verkeerde product heeft besteld
- Verkoperverantwoordelijkheid: als het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven is
Retourproces
Zo start u een retourzending:
- Vul het retourformulier op onze website in
- Voer het ordernummer en de reden van retourneren in
- Ontvang een bevestiging en verzendinstructies
- Verpak het product volgens de instructies
- Stuur het product naar het opgegeven adres
Uitzonderingen – Niet retourneerbare producten
De volgende productcategorieën kunnen niet worden geretourneerd:
- Persoonlijke hygiëne-artikelen (tandenborstels, cosmetica na opening)
- Uitverkoopproducten met duidelijke aanduiding
- Digitale producten (software, e-books, muziek)
- Op maat gemaakte producten
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
Algemene wettelijke vereisten
Deze retourvoorwaarden zijn in overeenstemming met de geldende wetgeving in Nederland. Ons beleid respecteert alle consumentenrechten, inclusief, maar niet beperkt tot:
- Consumentenrechten bij defecte of niet-conforme producten
- Minimale retourtermijnen
- Wettelijke vereisten voor terugbetalingen en termijnen
- Wettelijke garanties
- Regels voor eerlijke handel en consumentenbescherming
Opmerking: Als nationale wetten verdergaande rechten bieden dan dit beleid, geldt de wet.
Annuleringsvoorwaarden
Termijnen voor annuleringen
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet u de bestelling binnen de volgende termijnen annuleren:
- Standaarddiensten: Minstens 24 uur voor de geplande tijd
- Premiumdiensten: Minstens 48 uur voor de geplande tijd
- Groepssessies: Minstens 72 uur voor de geplande tijd
Structuur van terugbetalingen
De terugbetaling hangt af van het tijdstip van annulering:
- Volledige terugbetaling (100%): annulering binnen de genoemde termijn
- Deeltijd terugbetaling (50%): annulering na de termijn, maar meer dan 2 uur voor de dienst
- Geen terugbetaling (0%): annulering minder dan 2 uur voor de dienst of niet verschijnen
Annuleringsproces
U kunt uw bestelling op de volgende manieren annuleren:
- Online account: inloggen en "Bestelling annuleren" selecteren
- Telefoon: klantenservice bellen op +31 20 842 9574 tijdens kantooruren
- E-mail: aanvraag sturen naar [email protected] met ordernummer
- Formulier: annuleringsformulier op onze website invullen
Belangrijk: U ontvangt binnen 2 uur een annuleringsbevestiging. Bewaar dit document als bewijs.
Verwerkingstijd voor terugbetalingen
- Bevestiging annulering: 2 uur
- Verwerking terugbetaling: 3–5 werkdagen
- Terugstorting op betaalmiddel: 5–10 werkdagen
Uitzonderingen bij annuleringen
Speciale voorwaarden gelden in de volgende gevallen:
- Overmacht: volledige terugbetaling ongeacht het tijdstip (natuurrampen, overheidsmaatregelen, enz.)
- Medische noodsituaties: volledige terugbetaling met bewijs
- Annulering door leverancier: volledige terugbetaling + eventuele compensatie
- Niet-terugbetaalbare pakketten: bepaalde acties en kortingsdiensten zijn niet terugbetaalbaar (duidelijk vermeld bij aankoop)
- Abonnementen: maandelijkse abonnementen vereisen een opzegtermijn van 30 dagen
Retourterugbetalingsproces
Methoden voor terugbetaling:
- Op de bankkaart die voor de betaling is gebruikt
- Als winkeltegoed (op verzoek van de klant)
Termijnen voor terugbetaling:
- Verwerking retouraanvraag: 2–3 werkdagen
- Controle van geretourneerd product: 3–5 werkdagen
- Terugbetaling op kaart: 5–10 werkdagen
Opmerking: Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na ontvangst en controle van het product verwerkt. De werkelijke duur hangt af van uw bank.
Laatste update:
Als u vragen heeft over retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Terug naar de website